AI 运维：告警与工单辅助

对已接入监控的设备提供告警分级、故障研判与工单派发建议；未接入监控的设备以人工巡检与用户报修为准，平台不夸大远程诊断能力。

平台 AI 的定位是“辅助决策与提效”，不替代专业判断：AI 生成的方案、报价解读与知识问答均需人工复核后生效，涉及交易、合同与工程参数的环节保留人工确认步骤，确保责任边界清晰。

AI 的知识边界由站内产品库、价格库、服务商网络与公开政策信息构成，回答会尽量标注依据与不确定项；对补贴、电价等时效性信息，会提示以主管部门最新文件为准，不承诺无法核实的数据。

AI 能力按四个层次组织——内容生成（文案与方案初稿）、知识问答（选型与政策）、数据分析（运行与客户画像）、流程助手（下单、报修、线索解锁），并按需与人工协同完成闭环。